以图片处理闻名的Adobe正利用云计算开拓中国营销市场

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楼主 2020-12-30 06:06:39
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华为应用市场Adobe在云计算上布局了Experience Cloud,这一营销产品帮助Adobe在市场上获得强劲财务表现,其竞争对手Salesforce也做了对应布局并加入竞争,Adobe进入中国将带来怎样影响?

听到Adobe这个名字,中国用户首先会联想到——Acrobat、Photoshop、Dreamweaver……不过现在,Adobe却认认真真地将体验生意搬到了到云上——3月底Adobe在美国数字体验峰会进行了体验云Experience Cloud的系列更新,分享了如何营销推广管理广告获取数据洞察,从而提升用户体验;此外,Adobe还正式宣布深化与微软的合作,并在世纪互联的支持下将AdobeExperience Cloud引入中国,展开个性化体验的本土化模式探索。

如果说一年多以前,Adobe在中国发布的Creative Cloud更多的还是聚焦用SaaS的方式交付那些中国用户熟悉的软件功能,那么Experience Cloud则真正做起了数字营销和数字体验的云生意,俨然成了Salesforce的竞争对手。

1体验经济这个生意

实际上,Adobe现在最下功夫也最有潜力的业务是利用云计算,帮助企业利用数据优化一系列营销和广告工具。Adobe通过Experience Cloud杀入了数字化转型中的数字化体验(Digital Experience)领域,和一群做CRM起家的厂商展开激烈竞争。

根据Gartner最新发布的Digital Experience魔力象限,在这个原本就挤着IBM、Oracle、Salesforce和SAP等厂商的领域,Adobe也跻身领导者之列。2月,Forrester也认为Adobe是企业营销软件套件的领导者,因为Adobe在聚焦营销和用户参与方面的整体策略上更胜一筹。

当然,这个市场的潜力就在那里——Gartner在4月发布的《Top 2018 Trends Impacting Digital Infrastructure and Operations》报告中将Digital Experience列为其中一个趋势,而全球营销云平台市场也开始蓬勃发展

Adobe做的体验生意明显踩准了时机:根据财报,在2018年第一季度,Experience Cloud的营收达到5.54亿美元,而第二季度,公司总营收的同比增幅为15%,这很大一部分要归功于Experience Cloud进一步打开市场。

2018年甚至被认为是基于体验数据建立用户系统的转折点,公司会越来越注重以用户体验数据为核心的个性化用户体验。Adobe现阶段的重点就是将来自不同来源的用户数据汇集起来,构建一个用户的唯一全景视图,然后将该洞察转化为个性化用户体验。

新的Adobe Experience Cloud体系结构中,AI进一步渗透和融合,包括触发由AI赋能的个性化体验的Experience Cloud Profile;使用AI(Sensei)、允许用户实时生成大量广告的Advertising Cloud。

Adobe最直接的竞争对手Salesforce,则在3月20日宣布以65亿美元收购MuleSoft后,在3月底也推出了与Adobe Experience Cloud颇为类似的Salesforce Integration Cloud。据悉,这正可以利用MuleSoft的数据能力,给自身的平台注入数据,提供深层次和智能化的用户体验。

Adobe在已有内容层的基础上开始更为关注数据层,可以从各种企业存储库中获取数据,包括第一方数据、第二方数据以及任何第三方数据。这是ExperienceCloud的一个优势切入点——广泛的营销和广告工具集,可以帮助用户存储、分析和有效利用数据来以多种方式与用户交互。Forrester就认为Adobe的集成营销技术产品组合提供了对由洞察驱动的用户进行交互分析、编排和执行的功能。

2落地中国

在全球,Adobe与微软Azure合作,Salesforce与谷歌云合作。在中国,Adobe与Salesforce最大的区别就是,前者已经进入了中国20年,而后者则一直对中国市场处于观望之中。

作为Azure云生态系统的一员,Adobe此次与世纪互联和微软联手在中国将Adobe Experience Cloud落地,这就意味着包含Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud、Adobe Advertising Cloud三个层次的Experience Cloud将为中国用户提供本地化服务,让中国企业可以同步地在品牌与用户互动时提供数字化体验。

这也意味着之前已经面向中国用户的,涵盖创意、数据和体验的创意云Creative Cloud与体验云Experience Cloud连接起来了。

在中国,以用户体验为中心的产品研发路径已经得到普遍认同,但如何真正有效运行也需要新的平台。因此,Adobe的“两朵云”环环相扣——

创意云助力产品实现,打通从设计到孵化的全链条

体验云变革架构,从以产品为中心变为以体验为中心,调整部门设置、人员设置、IT架构——这指向后台系统的打通和全渠道的管理。尤其是其中的分析云与用户建立了亲密关系,不仅提供分析预测,还用大数据平台存储消费者信息,细分用户 ,整理用户视图,提供个性化体验。

Forrester分析师Erna Alfred Liousas认为,现在不论是B2B还是B2C,用户所看重的是品牌的整体体验,而不是简单地选择产品或触点

比如Adobe让体验云与创意云连接起来,就可以智能抓取有价值的历史数据,将分散的用户断点集中起来进行分析、分类、标签,这就不仅仅有了“用户是谁”,还能直接命中“用户要做什么”、“用户想做什么”,用体验打动用户,实现前瞻性营销。而体验云中的营销工具可以将在线渠道(网站,社交

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